48万元买新车 4个车门有字迹

­　　销售商大喊委屈，消费者心有余悸，工商人员多次介入调解……一切不愉快，只因一辆价值48.5万元的英菲尼迪轿车而起。昨日，重庆晚报记者从渝中区工商分局采访到事件经过。

­　　车门浮现粘糊字迹

­　　人到中年的朱先生，经过多年打拼，拥有一定物质条件，去年10月，朱先生一家决定购买一辆新车。

­　　当月10日，朱先生来到渝中区长江一路67号附近重庆一家汽车销售有限公司，选中一辆48.5万元的英菲尼迪轿车，当即签下购车合同。

­　　接到新车后，朱先生兴奋地开车上下班，带家人外出玩耍。没高兴多久，朱先生无意间察觉，停在车库的新车，看上去有点不对劲。蹲下来仔细观摩，竟然发现惊人一幕——蒙上轻微尘土还没来得及清洗的4个车门上，浮现出“××论坛”等字样。手摸上去，车门有些粘粘糊糊。

­　　“我怀疑买到二手车了，我要投诉！”愤怒的朱先生，在去年11月3日拨打了12315消费者投诉专线。很快，渝中区工商分局菜园坝工商所工作人员邹建明作为承办人，第一时间与朱先生取得联系。

­　　新车曾经参加展出

­　　朱先生将带有痕迹的新车开到汽车销售公司，要求销售商当着工商人员邹建明的面，给出合理解释。“这到底是不是二手车？我想了解清楚。”

­　　邹建明也对重庆晚报记者说，当时，这是朱先生反复询问销售商的一句话。对此，销售商一口认定，这是一辆新车，不存在二手车一说。

­　　“痕迹怎么解释？”面对朱先生的质疑，销售商一边说不知情，一边忙着与供货方对接。很快真相大白。原来，该车身份并非是一张白纸。朱先生得到的答案是：该车从安徽省合肥运输而来，曾在当地一家论坛参展，车门使用车贴，张贴过论坛宣传文字。

­　　“商家侵犯了我的权益，我要求按购车款20%金额索赔。”朱先生提出，索赔接近10万元。

­　　得知真相的销售商也觉得很委屈，对朱先生的要求连连摆手，表示不能接受。

­　　双方多次协商未果，朱先生索赔一事陷入僵局。

­　　商家赔偿1.6万元

­　　昨日，渝中区工商分局相关负责人介绍，朱先生的遭遇，被该局纳入2016年末消费侵权典型案例。

­　　销售商错在哪？邹建明明确告知销售商，根据新消法相关规定，朱先生作为消费者，首先享有知情权，享有知悉购买、使用或接受服务的商品真实情况的权利。其一，商家提供商品或服务的真实说明，即便消费者不询问，也要依法一目了然呈现。其二，消费者享有公平交易权，有权获得质量保障的商品和服务。其三，经调查，该车未出售前在合肥作为××论坛展车并以打广告形式展示过，消费者在购买、使用商品或接受服务时，应拥有知情权和财产安全不受损害的权利。

­　　经过工商人员多次调解，双方达成一致意见：汽车销售公司赔偿朱先生1.6万元，同时负责清除车门印迹。日前，双方在菜园坝工商所履行了相关约定并领取消费者权益争议调解书。

­　　律师说法

­　　隐瞒欺诈赔更多

­　　“这辆新车的来历很模糊，展车也好、样车也好，都应该在发货环节上、源头环节上，告知销售商和消费者实情。另外，新车并非以试车为由使用，而是作为展品参展，使用方是谁？谁驾驶过这辆车？一查一清二楚。最初使用人并非消费者本人，是否存在模糊不清的二次销售？其中模糊部分，存在疑问。”重庆晚报新闻律师团成员、重庆市华立万韬律师事务所主任陈艇说。

­　　陈艇认为，消费者在有条件基础上，可以查明车辆使用公里数、维修记录、车辆保险相关记录，也可以要求商家找专业机构检测，确保质量是否为新，还可以起诉维护更多权益。“消费者接受调解，愿意接受1.6万元，给了商家很大台阶下。如果证据充分，结果或许大不一样。”

­　　陈艇认为，如果查明相关情况且商家带有以假充真和欺诈行为，赔偿金额更多。

­　　陈艇提醒商家，这起调解案，凸显消费者维权意识变强，工商部门执行力更强。商家模糊不清地做生意，轻则当赔匠、失去诚信，重则可能依法受到重处。

­　　业内支招

­　　5招教你鉴别新车

­　　重庆新顺汽车4S服务中心负责人杨新、重庆车之佑汽车维修服务公司负责人郑孝波，给消费者提出5点建议。

­　　接车当场洗，查是否有刮痕

­　　车主在4S店接到新车后，最好当场提出洗车要求，以便直观地看出车身是否有损伤和刮痕。

­　　四处敲车身，查是否重新喷漆

­　　通常情况下，车主会通过新车维修记录来判断车况。其实，有的4S店会在未记录情况下，内部处理新车身上瑕疵，尤其是车身存在损伤情况，很可能内部重新喷漆。

­　　车主接车时，要用手轻轻敲击车身任意位置。如果声响很清脆，有金属感，并且很平均，问题就不大。如果某一部位响声很沉重，有闷响，可能存在重新喷漆行为，销售商为了重新打光滑，作了特殊处理。

­　　直道开车，查底盘方向系统

­　　如何判断新车轮胎方向系统是否存在问题？建议试车时，选择直线道路，在保证安全前提下，小心放开方向盘，查看车辆是否走直。如果没有跑偏，可以大致判断底盘或方向系统没受过损。

­　　看生产日期，查新车库存多久

­　　新车从外地调过来不奇怪，根据生产地来决定。不过，因为从外地调车，就不能排除新车是展销车或样品车的可能。所以，判断新车是否使用过，可以检查车辆生产日期。通常，在车辆发动机盖、右门内侧有生产日期标签。标识的生产日期至销售日期在3个月内的，可以大致判断为新车。日期半年以上，基本上为库存车。购买库存车时，可以和商家讨价还价，要求打折，更要小心检查新车情况。

­　　看机油颜色，查是否二手车

­　　一般来说，用于运输或试车花去的十几公里里程，新车机油不会变色。如果机油颜色变了，不排除二手车嫌疑。

­　　重庆晚报记者 李琅